客户服务部职责

客户服务部职责(一) 1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。

2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。

3、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。

4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。

5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。

6、负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。

7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果 的反馈。

8、 负责大客户接待管理工作， 维护与大客户长期的沟通和合作关系。

9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。

10、负责前厅接待管理。

11、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;

12、负责创造企业间高层领导交流的机会。

13、完成领导交办的其他工作。

客户服务部职责(二)

1、 及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、 想客户之所想 ;

2、 维护客户资源，防止客户流失;

3、 为客户提供产品后继服务;

4、 了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务;

5、 利用客户资源优势，开发新客户;

6、 向客户推广新产品、新项目;

7、 了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理;

8、 为客户提供其他可能性服务。

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